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【单选题】

在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A、销售管理

B、采购管理

C、呼叫中心

D、数据挖掘

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更多“在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。”相关的问题

第1题

[单选题] 在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块可实现对客户资料、信用度，以及客户投诉的管理，对销售队伍的考核，运价本的日常维护，客户报价的管理。它还具有合同管理、公开信息管理等功能。

A、客户关系管理系统 B、销售管理系统 C、合同管理系统 D、费用管理系统

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第2题

[单选题] 在货代管理信息系统通常会有一个叫（）的模块，该模块有客户资源分析、客户忠诚度分析、客户信用度分析、货源分析、业务量分析、成本利润分析、资金压力分析等功能。

A、决策支持系统 B、销售管理系统 C、客户关系管理系统 D、费用管理系统

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第3题

[单选题] 当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。

A、客户信息管理 B、客户关系管理 C、日常工作平台 D、销售管理

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第4题

[单选题] 在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。

A、客户服务管理 B、客户关系管理 C、客户信息管理 D、日常工作平台

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第5题

[单选题] OCRM系统的功能不包括（）。

A、客户信息管理 B、客户关系管理 C、日常办公平台 D、理财规划 E、功能组合分析

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第6题

[] 从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

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第7题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[单选题] OCRM系统中总行、分行、中心支行级别以管理人员为主要用户，其功能也集中在客户关系管理、审批、报表查询、用户权限管理等管理类权限。而网点用户是直接面向用户，利用系统提高客户金融服务质量。用户的功能更侧重（）。

A、功能性 B、操作性 C、分析性 D、销售性

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第9题

[简答题] 建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。A.业务流程重组及客户流失管理B.客户流程重组及客户流失管理C.建设应用PCRM系统D.建设应用CRM系统

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

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