【单选题】
有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A、供应商关系的控制
B、供应商关系的计划
C、供应商关系的检查
D、供应商关系的改进
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第5题
A、识别需要制定蓝图的服务过程 B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历 C、从顾客角度描绘服务过程 D、描绘前台与后台服务雇员的行为 E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
第7题
A、了解竞争对手产品定位 B、了解目标市场上顾客欲望满足程度以及确实还需要什么 C、了解针对竞争者的市场定位和潜在顾客的真正需要的利益要求企业应该及能够做什么 D、了解企业自身的优势以及如何提升优势
第9题
A、组织应针对所有汽车产品的内部、顾客和监管的追溯性要求进行分析，包括制定和记录可追溯性战略，根据员工、顾客和消费者的风险或失效严重程度。这些战略应根据产品、过程和制造地点，定义适当的可追溯系统、过程和方法 B、组织应针对所有汽车产品的内部、顾客和监管的追溯性要求进行分析，包括制定和记录可追溯性战略，根据公司的目前的资源的可行性及成本考虑建立追溯性体系 C、组织应针对顾客有要求的汽车产品的内部、顾客和监管的追溯性要求进行分析，包括制定和记录可追溯性战略，根据员工、顾客和消费者的风险或失效严重程度。这些战略应根据产品、过程和制造地点，定义适当的可追溯系统、过程和方法
