座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。..

第1题

A、接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B、接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C、接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D、接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾

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第2题

[单选题] 通过用户调查和市场调研活动，获得“用户调查报告”和“市场调研报告后”后，项目经理或系统分析员对整个需求分析活动进行认真地总结，将前期分析不明确的需求逐一清晰化，并输出一份详细的总结性文档，这份文档是（）

A、网络工程解决方案 B、网络工程解决方案设计书（最终版） C、网络需求规格说明 D、用户对网络性能的要求和可靠性的要求

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第3题

[] 规格说明是问题域为满足用户需求而提供的解决方案，规定了解系统的行为特征。

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第4题

[单选题] 客户经理在了解客户具有的特殊需求后，需要组织完成的事项是（）。

A、向客户推销现成产品 B、组织相关人员制定客户需求解决方案 C、收集整理同业的做法 D、自己不能满足客户需要自动退出

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第5题

[判断题] 在了解了客户的基本信息后，理财经理需要了解客户在邮政银行和其他银行的业务状态，特别是资产规模，以了解客户潜质，为下一步提供解决方案奠定基础。

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第6题

[单选题] 对市场同类产品或系统调研结束后，撰写（）

A、《网络工程解决方案设计书》 B、《用户调查报告》 C、《市场调研报告》 D、《需求分析书》

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第7题

[单选题] IT项目方案设计小组在完成详细解决方案设计书后，需将其提交给（）进行汇报确认，确保方案满足需求单位与管理部门的要求，对于带来的变化点与改进点，需求单位与管理部门能全部接受，并能进行相应的变革，配合解决方案的落地，最终产生收益。

A、需求单位与管理部门 B、需求单位 C、管理部门 D、信息管理部

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第8题

[多选题] 关于MSF在稳定阶段的中间里程碑，以下哪些说法是正确的？（）

A、用户验证测试完成是确保用户认可在非生产（实验室）环境中解决方案能满足用户需求 B、零缺陷反弹是开发工作完成可做交付测试时刻，表征项目结束到来 C、用户验证测试完成是确保用户认可在生产环境中解决方案能满足用户需求 D、缺陷收敛表明产品有了走向稳定的信号。何时到达是不确定的，要看产品的具体情况，只要连续几天缺陷减少数目趋向于0

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第9题

[单选题] 不同用户对网络的需求是不一样的，以下不属于需求分析阶段的是（）

A、明确用户对网络的投资规模 B、了解用户目前网络运行情况 C、明确网络需要解决的问题 D、确定网络的拓扑结构

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座席员在了解用户需求后，提出解决方案，对于不能解决的问题，应征得用户同意后，转交相关部门处理。

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