【单选题】
RFM方法中的F说明客户的（）
A、兴趣度
B、粘性
C、当前价值
D、未来价值
查看正确答案A、使用专业术语，体现我们的专业 B、使用正面的回答和说明 C、别让客户产生负面影响 D、提供解决和处理方法
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第2题
A、在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 B、循的原则有（）。 C、①让客户把所有的异议讲完 D、②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 E、③不对客户的反对意见完全否定或做争论 F、④提前预测客户异议，研究处理方法
第4题
A、客户浏览器禁用了Cookie后，在Servlet中的getSession方法就无法获得HttpSession对象了 B、客户浏览器禁用了Cookie后，可以使用HttpServletResponse接口中的encodeURL（）方法对URL编码。但客户如果没有禁用Cookie，使用HttpServletResponse接口中的encodeURL（）方法对URL编码会出错 C、使用HttpServletResponse接口中的encodeURL（）方法对URL编码后，这个方法把以分号开头的字符串形式的路径加入到输入的URL中，如；jsessionid = 123456789 D、只要使用HttpServletResponse接口中的encodeURL（）方法对URL进行编码，Web应用程序的用户在浏览器中禁止cookie和不禁止cookie都是一样的
