【多项选择题】
下面哪些是解决纠纷投诉的有效方法（）
A、A.给予明确答案
B、B.安抚客户情绪
C、C.跟客户争辩
D、D.仔细聆听记录
E、E.埋怨其他部门
F、F.要求说明原委
查看正确答案A、自行和解 B、外部调解 C、仲裁 D、诉讼
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第3题
A、A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户 B、B.向客户表示歉意 C、C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益 D、D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益
第6题
A、因劳务纠纷引发的群体事件造成一定经济损失 B、发生劳务纠纷，按照合同解决的情况 C、发生劳务纠纷后经调解，达成一致的 D、因劳务纠纷突发事件造成一定经济损失 E、采取违法行为解决劳务纠纷的
第8题
A、行政机关在预防、解决行政争议和民事纠纷中的作用充分发挥 B、公正、高效、便捷、成本低廉的多元化矛盾纠纷解决机制全面形成 C、形成矛盾纠纷全部通过法律渠道解决的局面 D、公民、法人和其他组织的合法权益得到切实维护
第9题
A、形成矛盾纠纷全部通过法律渠道解决的局面 B、行政机关在预防、解决行政争议和民事纠纷中的作用充分发挥 C、公民、法人和其他组织的合法权益得到切实维护 D、公正、高效、便捷、成本低廉的多元化矛盾纠纷解决机制全面形成
