【多选题】
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
A、强制调解
B、尽量调解
C、双方调解
D、调解自愿
查看正确答案A、强制调解 B、尽量调解 C、双方调解 D、调解自愿
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第3题
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A、调解的主体是旅游投诉管理机关 B、旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为 C、旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序 D、旅游质监所对其调解结果承担责任
第5题
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