旅游企业职工的工作动机一般取决于（）。

A、职工从工作和服务中获得什么

B、管理人员所作出的工作安排

C、外在报酬的内在满足

D、奖惩制度的公正性

E、个人与企业目标的实现

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第1题

[填空题] 一个地区旅游业发展的好坏取决于该地旅游资源的赋存状况，即旅游资源数量的（）、旅游资源类型的（）、旅游资源特色的（）和旅游资源空间（）。此外，旅游业发展的状况还取决于人们对当地旅游资源的综合评价和合理开发，取决于人们对待旅游资源开发和保护的态度。

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A、价值 B、吸引力 C、清晰度 D、适宜性

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[多选题] 按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）

A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度 B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小 C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度 D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额 E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关