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【判断题】

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点,大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

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第3题

A、对聋哑客户应提供基本哑语服务B.为行走不便残疾人客户提供绿色服务通道  B、儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理  C、对不便亲自来网点办理业务老年客户,按有关规定提供上门服务  D、对带小孩客户,应协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户  

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第4题

A、大堂助理可迅速上前,面带微笑温馨提示客户,建议客户把狗放门口  B、如若客户执意要带进来,可直接报警,坚持原则不让入内  C、可建议客户体谅其他客户,不要代宠物进入  D、如客户坚持带宠物进入营业厅,要让客户将宠物起,不能影响其他客户  

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第7题

A、A.帮助客户在租赁与银行信贷上交替使用,从而实现对信贷规模有效补充  B、B.帮助客户解决债务期限与资产期限配比  C、C.帮助客户分享租赁现金流管理、报表管理优势  D、D.帮助客户进行并购、重组  

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第8题

A、提醒家长注意小孩安全和钱物保管  B、协助安抚好小孩,以免影响工作秩序和其他客户  C、及时为其提供帮助和引导  D、对不便亲自来网点办理业务,按有关规定提供上门服务  

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第9题

A、引导员应安装客户进入网点先后顺序为客户服务  B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理  C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理  D、引导员对后到客户需求可以使用“一下”、“我这里没完成”语气  

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