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第4题
A、A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志 B、B、电子导游服务可以取代导游人员服务。 C、C、导游服务具有反馈和扩散作用 D、D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带 E、E、导游服务是一种知识性服务。
第9题
A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量 B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位 C、导游服务是旅行社竞争的焦点 D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件 E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径 F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
