【多选题】
“服务规范”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的（），以提升网点的服务水平和能力。
A、服务行为
B、语言规范
C、投诉流程
D、网点有形展示
查看正确答案A、服务行为规范 B、服务规范 C、服务危机处理 D、内部服务流程
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A、服务行为
B、语言规范
C、投诉流程
D、网点有形展示
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A、营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B、营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C、营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D、营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣
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