【单项选择题】
在问卷调查中，客服员可根据用户填写的情况，针对不满意项目查找原因，上报相关管理人员进行（）及整改意见提出。
A、A.考核管理
B、B.分析
C、C.核查
D、D.核查、分析、考核管理
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第4题
A、首先要明确调查目标，并根据调查目设计表述简单明了、没有歧义的问题 B、同时也要考虑调查结束后，这些问题在进行整理评价时的意义 C、其次，为被调查者的方便起见（也是为了避免率的问卷填写），应使问卷填写工作尽可能地简单 D、最后，还要考虑问卷调查表的表现形式
第6题
A、将设计好的问卷交由一个小样本的被调查者来填答 B、将设计好的问卷接由专家进行评价 C、根据被调查者填写过程中出现的问题对问卷进行修改 D、根据专家提出的修改意见对问卷进行修改
第7题
A、填写问卷往往是“背对背”的，可以减少调查对象的思想顾虑，愿意提供真实情况，表达真实观点。 B、通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。 C、问卷必须要有标题，写明本次调查的主题，让被调查者在接到问卷时从标题上就马上知道是调查什么内容的。 D、调查的问题提条是调查问卷的核心内容，无论是开放式问卷，还是封闭式问卷，在问题题条体系上的设计都是一样的。
