【单选题】
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
A、运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C、运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D、运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
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A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
