【判断题】
查看正确答案A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
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第2题
A、A.问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 B、B.问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 C、C.接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理 D、D.问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
第8题
A、铃响三声之内接电话，开口问候 B、问清客人姓名，尽量留全名。 C、在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人 D、问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数 E、迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房
