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【单选题】

（）是整个旅游服务过程中的灵魂。

A、舒适交通

B、干净的住宿环

C、导游工作

D、以上均不是

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第1题

[单选题] （）是整个旅游服务过程中的灵魂。

A、舒适交通 B、干净的住宿环 C、导游工作 D、以上均不是

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第2题

[判断题] 导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满

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第3题

[单选题] 在整个旅游过程中，（）是旅游活动中的主体。

A、游客 B、导游员 C、领队 D、旅行社

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第4题

[判断题] 导游服务是旅游服务中的代表性工作，贯穿于旅游活动的始终，是旅游各项服务的具体组织者

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第5题

[单选题] 导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

A、主导作用 B、标志作用 C、反馈作用 D、扩散作用

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第6题

[填空题] 旅游区在旅游者心目中形象的形成过程与旅游产品和服务的性质、宣传促销活动是密切相关的，而旅游区的主题形象正是按照形象的形成过程，通过（）、（）、（）、（）、（）的方式和渠道，传播到各个旅游消费者的心目中。

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第7题

[单选题] 主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）

A、灵活服务 B、癖好服务 C、意外服务 D、心理服务

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第8题

[判断题] 国家发展旅游事业，完善旅游公共服务，依法保护旅游者在旅游活动中的权利。

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第9题

[] 全陪总结致词包括回顾旅游过程中的亮点，感谢地陪司机提供的优良服务等

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