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【填空题】

处理大客户申诉要充分体现()原则,最大限度降低客户的不满情绪,并尽量通过高质量的申诉处理工作将客户的抱怨转化为满意和认可。

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第5题

A、在客户的每次重大竞标中事先进行演练  B、专门针对客户设的部门  C、处理特殊难缠工作的部门  D、专门了解多客户的部门  

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第6题

A、在集团客户关键人物与个人客户生日时进行祝福  B、客户自己原因导致欠费停机却没办法及时缴费时先帮客户开机  C、客户手机丢了来补卡,及时向客户推荐终端优惠营销活动  D、客户离网后,联系客户表达公司对客户长久支持的真诚感谢  

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第7题

A、风险防控优先  B、合规性风险优先  C、客户充分授权  D、了解客户和符合客户最大利益  

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