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【填空题】

大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。

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第1题

[填空题] 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客户经理可以进一步了解大客户的（），有针对性的开展营销与服务工作，并能掌握大客户详细的有关资料。

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第2题

[填空题] 大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

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第3题

[填空题] 大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。

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第4题

[填空题] 要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。

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第5题

[多选题] 大客户的管理策略有（）。

A、优先保证大客户服务 B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案 C、在大客户中开展新服务项目的试销 D、注重与大客户的沟通

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第6题

[单选题] 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

A、谨记语随境迁 B、表达恰当 C、称呼确切 D、以实为要

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第7题

[] 相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。

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第8题

[填空题] 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。

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第9题

[判断题] 各级政企客户部门受理客户的应急供电保障服务需求，前端客户经理或产品经理负责客户需求核实，开展应急供电业务洽谈，后端产品维护经理或客户工程师现场勘查，如现场环境不具备供电条件，要求客户整改。

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