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【单选题】

在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

A、比客户更快

B、略快于客户

C、略慢于客户

D、不变

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更多“在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）”相关的问题

第1题

[多选题] 跟客户办理业务交流过程时，应做到（）

A、语气谦和 B、语音清晰 C、语速适中 D、音量适度

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第2题

[多选题] 跟客户办理业务交流过程时，应做到（）

A、语气谦和 B、语音清晰 C、语速适中 D、音量适度

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第3题

[多选题] 客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。

A、音量适中 B、声调平和 C、语速平缓 D、声音要大

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第4题

[填空题] 收费过程应始终坚持（），要求声音响亮，咬字清晰、语速适中。

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第7题

[] 交谈时，语言表达要（），语意完整，语速适中。

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第8题

[多选题] 咨询中语言表达的注意事项包括（）。

A、吐字清楚 B、语速适中 C、避免使用专业术语 D、避免使用影响交流的方言

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第9题

[多选题] 语言亲和力考核哪些项目（）。

A、与客户电话交谈过程中维系经理语速是否适中 B、语音是否清晰简练 C、是否使用了普通话 D、交谈过程中维系经理是否始终保持耐心 E、语调是否富有亲合力

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