【填空题】
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第8题
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解 B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户 C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户 D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
第9题
A、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。 B、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。 C、对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。 D、物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
