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【单选题】

向客人递交一次性水杯时，应双手握住（），杯口向上。

A、杯口

B、杯壁

C、杯底

D、杯子居中位置

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第1题

[单选题] 餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）。

A、一次性水杯 B、一次性塑料水杯 C、一次性硬质水杯 D、一次性硬质塑料水杯

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第2题

[多选题] 餐车服务备品：有售货（饭）车、热水瓶、（）。

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第3题

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第4题

[单选题] 为客人端取水杯时，应握住杯体什么位置（）

A、2/3处 B、1/3处 C、1/2处

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第5题

[单选题] 解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。

A、险种类别；事故经过；反面朝上 B、险种类别；事故性质；正面朝上 C、险种类别；事故性质；反面朝上 D、险种类别；事故经过；正面朝上

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第6题

[] 要让客人满意，饭店应提高其硬件和软件档次，对于一次性用品，应尽量多且高质量。

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第7题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》软卧代座车备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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第8题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》软卧代座车备有热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

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第9题

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。

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