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【填空题】

用于衡量公司服务业绩和竞争力服务绩效的方法有（）、顾客调查、比较性购物、设计建议、（）。

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第1题

[] 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力。

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第2题

[多选题] 甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。

A、财务角度 B、内部流程角度 C、创新与学习角度 D、顾客角度

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第3题

[多选题] 四个竞争力（）。

A、人员竞争力 B、营销竞争力 C、产品竞争力 D、触点竞争力（网络竞争力） E、用户竞争力 F、服务竞争力

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第4题

[单选题] 企业竞争力的核心是（）

A、质量竞争力 B、服务竞争力 C、品牌竞争力

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第5题

[] 能否提供（）增值服务，现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

A、A.增加便利性的服务 B、B.加快反应速度的服务 C、C.延伸服务 D、D.运输和仓储服务

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第6题

[] 能否提供（）增值服务，现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。

A、A.增加便利性的服务 B、B.加快反应速度的服务 C、C.延伸服务 D、D.运输和仓储服务

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第7题

[单选题] 对企业战略和业绩水平发挥根本性作用的资源和特长，就是企业的（）

A、基本竞争力 B、市场竞争力 C、核心竞争力 D、资源竞争力

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第8题

[判断题] 从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。

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第9题

[判断题] 贯彻“卓越绩效评价准则”标准的同时可以提高企业业绩，改进企业整体效率，提高整体质量水平和质量管理水平。提高了企业竞争力及经营管理质量，追求卓越。

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