【多选题】
网点内出现故障设备，应（）
A、张贴统一VI的“暂停服务”标识
B、及时报修
C、对于已确定不能修复或弃用的设备，需及时从厅堂撤除
查看正确答案A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作 B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人 C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉 D、大堂经理应主动热情，耐心细致
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第3题
A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’ B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’ C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’ D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
第4题
A、严重缺陷应立即开展动态评价工作，迅速制定检修决策措施，防止出现处理不及时而造成设备事故 B、危急缺陷应立即开展动态评价工作，迅速制定检修决策措施，防止出现处理不及时而造成设备事故 C、严重缺陷应在12小时内完成动态评价并制定检修策略，避免出现设备进一步损害和造成事故 D、严重缺陷应在24小时内完成动态评价并制定检修策略，避免出现设备进一步损害和造成事故 E、一般缺陷应在五天内完成动态评价并制定检修策略 F、一般缺陷应在1周内完成动态评价并制定检修策略
第6题
A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务 B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障 C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行 D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
第7题
A、可能是该纤芯故障或者OLT设备侧ODF架跳纤问题 B、可能是OLT设备停电或者该PON口光模块故障 C、需要到进去小区红线内第一个跳纤点测试定位是否红线内光缆故障 D、可以断定是红线外光缆或OLT设备故障
第8题
A、金融平台运行过程中出现的常规故障，由省联社按照具体情况进行处理 B、金融平台运行过程中出现的非常规故障，农合机构应按有关规定向省联社报送 C、故障短时间内不能排除的，按照《广东省农合机构信息系统突发事件应急处置预案》的相关规定进行处理 D、金融平台出现故障后应一边处理一边向省联社报告 E、因系统故障引致的调账，省联社及各农合机构应及时查找原因，及早进行账务调整
