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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

遇客户抱怨时,语气表达方式应为()。

A、A.轻快地

B、B.迫不及待地

C、C.严肃地

D、D.深情地,诚恳地

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第3题

A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务  B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理  C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理  D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气  

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第5题

A、A.张扬个性  B、B.随意抱怨  C、C.自我表露  D、D.肆意任性  

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第6题

A、按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟  B、与客户交流要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户  C、手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户  D、客户抱怨或发生纠纷,要做到善解人意、耐心倾听,必要可作争论  

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第7题

A、语气的感情色彩是指语句表达的情绪  B、语气的感情分量可以用高、中、低着三级标准来衡量  C、语气的声音形式是曲折的,呈波浪形前进  D、语气的分量决定语气的感情色彩  

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第9题

A、这些客户在我们这里投入了间和精力  B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨  C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的  D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的  

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