【单项选择题】
遇客户抱怨时,语气表达方式应为()。
A、A.轻快地
B、B.迫不及待地
C、C.严肃地
D、D.深情地,诚恳地
A、A.轻快地
B、B.迫不及待地
C、C.严肃地
D、D.深情地,诚恳地
A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理 C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
A、按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟 B、与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,并上下打量久些以便多了解客户 C、手势要标准,可以简单摆手作答,但禁止用手托腮应答客户 D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听,必要时可作争论
A、这些客户在我们这里投入了时间和精力 B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的