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【多选题】

流程再造阶段的主要工作有（）

A、改善管理

B、评价内容

C、信息技术的应用

D、重新组建

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第1题

[多选题] 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

A、客户合作管理再造 B、市场营销的再造 C、销售流程的再造 D、客户服务流程的再造 E、数据分析管理再造

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第2题

[多选题] 企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

A、业务流程诊断 B、业务流程改造策略 C、流程再造 D、组织实施与持续改善

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第3题

[多选题] 企业再造工程的程序包括（）几个阶段。

A、业务流程诊断 B、业务流程改造策略 C、流程再造 D、组织实施与持续改善

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第4题

[简答题] 你对工作流程再造的基本观念的看法是什么？流程再造过程中应该注意什么问题？

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第5题

[多选题] 业务流程再造的本质体现在以下（）个方面。

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第6题

[单选题] （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。

A、服务手段再造 B、服务程序再造 C、服务流程再造 D、服务定位再造

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第7题

[多选题] 对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（）

A、流程再造的驱动力 B、流程再造的目标 C、流程再造的核心 D、流程再造的技术支持

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第8题

[多选题] 农村银行流程银行建设的三个阶段为（）。

A、补充提高阶段 B、战略制订阶段 C、流程优化再造阶段 D、持续完善阶段

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第9题

[多选题] 工作设计的主要方法有（）。

A、工作丰富化 B、工作扩大化 C、工作轮换 D、工作流程再造 E、工作合并

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