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【判断题】
在顾客心目中，服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。
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第1题
[判断题] 从与
产品
或
服务
的
关系角度来看，核心竞争力
实
际上
是
隐含
在
公司核心
产品
或
服务
里面
的
知识和技能，或者知识和技能
的
集合体。
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第2题
[单选题]
顾客
关系管理
的
过程
实
际上
是
一个不断寻找方法，从
顾客
的
角度增加
顾客
关系价值
的
过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）
的
服务
。
A、
操作
化 B、个性化 C、协作化 D、综合化
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第3题
[判断题] 一个
产品
，即使其内
在
质量符合标准，但若没有完善
的
服务
，
实
际上
是
不合格
的
产品
。
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第4题
[] 一个
产品
，即使其内
在
质量符合标准，但若没有完善
的
服务
，
实
际上
是
不合格
的
产品
。
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第5题
[填空题] 评价
服务
质量
的
可靠性，
实
际上
是
要求企业
在
服务
过程
中
（），避免出现差距。这
是
服务
质量
的
核心．也
是
有效
的
服务
营销
的
基础。
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第6题
[判断题] 一个
产品
，即使其内
在
质量符合标准，但若没有完善
的
服务
，
实
际上
就
是
不合格
的
产品
。
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第7题
[判断题] 协作型CRM
实
际上
是
能够让客户
服务
人员
和企业高层管理
人员
一起完成某项工作。
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第8题
[判断题]
在
顾客
心目
中
树立
产品
和
服务
的
独特形成
的
工作，称为营销计划
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第9题
[填空题]
在
梅里爱
的
创作
中
，“电影能够把不可能做到
的
事变成可能
的
，但
是
他
心目
中
的
可能性却
是
有限度
的
，这个限度就
是
他把一部影片看成
是
一系列
的
舞台场面”。
在
他
的
影片
中
最为突出
的
一个特征，就
是
人们所说
的
“（）”。
实
际上
，这
是
固定不变
的
最佳观众席
的
视点。
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