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【填空题】

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等（）可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第4题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

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第6题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

A、客运员 B、售票员 C、客运值班员 D、广播员

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第7题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

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第8题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

A、售票、行包 B、售票、候车、行包、上水 C、售票、候车、行包 D、运输旅客和行李、包裹

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第9题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

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