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【多选题】

开通催单监控模块点击哪几项菜单可以查看催单跟踪信息（）

A、定单详情

B、发送短信

C、汇报

D、已响应

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第1题

[多选题] 开通催单监控模块点击（）菜单可以查看催单跟踪信息。

A、定单详情 B、发送短信 C、汇报 D、已响应

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第2题

[单选题] 下列哪项不属于在途单监控内容（）

A、开通各环节在途单 B、客户类故障在途单 C、各机构超时单监控 D、开通催单整体监控

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第3题

[单选题] 服务保障系统查看所有新催单用户可以通过（）来查询。

A、客户催单次数 B、重复申告次数 C、催单来源 D、障碍号码

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第4题

[判断题] 装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

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第5题

[多选题] 以下哪几项内容在开通系统中可以导出为EXCEL格式（）

A、定单查询 B、服务定单查询 C、催单监控 D、异常工单处理界面高级查询选项

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第6题

[多选题] 客调平台过程监控中，客户新催单模块具备（）功能。

A、障碍的自动催单 B、发短信 C、汇报 D、首次回应

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第7题

[多选题] 开通催单建议配置的规则为（）。

A、1次是在工单处理人员 B、2次到达开通班长 C、3次到客调主任 D、4次到网运主任

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第8题

[] 服务保障系统客户催单跟踪响应应在客户催单后（）内联系用户。

A、A.30分钟 B、B.1小时 C、C.2小时 D、D.3小时

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第9题

[] 服务保障系统调度岗位人员对障碍催单时，工单上显示的催单记录只有催单内容，没有装维人员手机号码，可能的原因是（）。

A、A.保障系统里没有配置装维人员的手机号码 B、B.手机号码设置了接收时间段 C、C.手机异常无法接收短信 D、D.工单显示的是正常的，没有异常原因

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