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【判断题】

耐心解答游客的问询,接受并处理游客投诉,如实转达游客的意见、建议和要求,在此基础上形成市场调研报告,协助旅行社改进旅游线路,开发新的适销对路的旅游产品这是全陪主要职责之一

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第1题

A、A.做好团队内部管理工作及与旅游目地关系协调工作  B、B.负责与组团社和地接社联络,做好旅行社各站衔接工作  C、C.督促地接社严格执行旅游接待计划  D、D.维护游客生命财产安全处理好种类突发事件  E、E.耐心解答游客问询接受处理游客投诉  

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第2题

A、根据旅行社与游客签订协议,按照接待计划提供导游服务  B、负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源  C、配合和督促有关单位安排游客住宿等  D、耐心解答游客问询,协助处理旅途中遇到问题  

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第3题

A、根据旅游者要求,为旅游者设计恰当旅游线路陪同参观游览  B、为旅游者提供景区讲解服务  C、督促地接社严格执行旅游接待计划  D、维护游客在景区生命财产安全  E、耐心解答游客问询接受游客意见和建议,促进景区管理和服务更上新台阶  

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第5题

A、做好提醒工作  B、耐心解答问题  C、预防游客走失  D、日程安排紧凑  

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第6题

A、A.告知游客每日天气状况提醒游客增减衣物  B、B.耐心解答客人提出各种要求  C、C.游览时,提醒游客“一看二慢三通过”  D、D.善于察言观色,及早发现病情  

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第7题

A、通过亲切友好接待,使游客产生宾至如归感觉  B、多组织轻松愉快游览活动,耐心回答游客提出各种问题  C、保持精神高度集中,多强调注意事项,讲解精彩,活动体现计划性  D、合理安排行程,给游客留下充分时间处理个人事务  

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第9题

A、讲明是旅行社原因、向游客发牢骚、诉委屈  B、耐心解释、表示歉意、希望大家谅解  C、与旅行社联系、增加其他服务项目、作为弥补  D、遇到粗言恶语游客、火气特别大、针锋相对  

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