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【多选题】

营业厅受理或查询的电脑终端须注意（）

A、电脑终端尽量升级至Win7系统

B、安装正版防病毒软件

C、及时更新系统补丁

D、不得使用外网应用软件

E、不在电脑上存储用户信息文件

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第1题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

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第2题

[多选题] 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

A、短信营业厅 B、电话营业厅 C、自办营业厅 D、WAP掌上营业厅 E、24小时自助服务终端

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第3题

[多选题] 营业厅自助终端须具备哪些功能（）

A、查询 B、缴费 C、打印发票 D、业务办理 E、投诉

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第4题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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第5题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务 B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

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第6题

[单选题] 我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅 B、短信营业厅 C、电话营业厅 D、实体营业厅

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第7题

[单选题] 客户需查询费用总额或明细时，优先推荐使用（）查询。

A、营业厅 B、网上营业厅 C、10001自助服务 D、10001人工服务

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第8题

[多选题] 《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。

A、本地营业厅 B、异地营业厅 C、热线、网上 D、手机APP、微信 E、自助服务终端

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第9题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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