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【多选题】

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

A、规范

B、准确

C、口齿清晰

D、用地方语

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第1题

[多选题] 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。

A、规范 B、准确 C、口齿清晰 D、用地方语

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第2题

[多选题] 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

A、规范 B、准确 C、口齿清晰 D、用地方语

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第3题

[] 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

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第4题

[] 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

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第5题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，工作人员应使用普通话，表达准确，口齿清晰。

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第8题

[多选题] 下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰 B、使用规范用语，禁用服务忌语 C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务 D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰 E、外籍人员自带翻译人员

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第9题

[单选题] 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A、问候用语 B、尊敬用语 C、称呼用语 D、文明用语

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