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【判断题】

如果是住客转交/快递物品给住客，住客要提供来访者的姓名，待来访者认领时，要请其说出姓名就能拿走。

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第1题

[判断题] 遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

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第2题

[判断题] 可以为住客朋友、来访者或其他部门员工（不因工作需要）透露住客姓名、房号及个人资料。

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第3题

[判断题] 饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

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第4题

[填空题] 饭店账单一般分为几种：（）即为某一房号住客建立的单独账目；（），即为团队住客建立的总账目；（），即为非住店客人在店内消费建立的单独账目。

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第5题

[简答题] 住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？

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第6题

[判断题] 一般给住客的留言单不可为一式一份。

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第7题

[判断题] 一般给住客的留言单可为一式二份。

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第8题

[判断题] 发生火灾疏散客人时，高层住客一定要从消防楼梯下楼逃生。

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第9题

[单选题] 住客留言是指（）给来访亲友的留言。

A、来访客人 B、住店客人 C、接待员 D、大堂副理

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