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【判断题】

客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。

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第1题

[判断题] 物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。

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第2题

[判断题] 物流客户服务水平与物流成本是一种此消彼长的关系。

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第3题

[单选题] 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调企业生产经营必须以客户为中心 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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第4题

[判断题] 物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。

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第5题

[判断题] 物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

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第6题

[多选题] 从商业角度看，服务所包含的内涵包括以下几方面（）

A、服务是一种满足感 B、服务是一系列行为的集合 C、服务是一种尊重 D、服务是一种沟通

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第7题

[判断题] Web服务是一种通用的数据发布方式，其作用、功能与服务对象与调度生产系统的客户端是相同的。

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第8题

[判断题] 客户关系管理在中国刚刚兴起，它不仅是一种先进的技术，也是一种文化价值和服务理念。

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第9题

[判断题] 物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。

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