外勤人员应注意观察收费现场的情况，对收费广场长时间滞留的车辆行人应及时劝离，发现可疑情况及时上报监控室。..

第1题

A、及时前去询问有关情况 B、视情况及时汇报值班领导 C、发现后不问不闻、置之不理 D、上前粗暴的驱逐离开

第2题

第3题

第4题

A、耐心解释政策 B、严厉训斥、责令交费 C、坚持文明服务 D、对仍不交费的，交外勤引领车辆驶出车道处理

第5题

A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认 B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认 C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理 D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理

第6题

第7题

第8题

A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员 B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞 C、有车队通过 D、司机对收费额有异常引起纠纷

第9题

A、收费现场人员管理 B、各种收费设备的管理 C、收费现场突发事件处理 D、收费物品的管理

外勤人员应注意观察收费现场的情况，对收费广场长时间滞留的车辆行人应及时劝离，发现可疑情况及时上报监控室。