服务员站立时应身体直立，挺胸收腹，双手放在腹前交叉。..

第1题

[] 服务员站立时，两手背后交叉或（）（男服务员）或（）（女服务员），抬头、收腹、挺胸，目光（），两脚（），中间有一拳相。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

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第3题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

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第4题

[单选题] （）姿态不符合服务员正确站姿要领。

A、目光上扬 B、肩平挺胸 C、两腿相靠，直立 D、直腰收腹

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第5题

[填空题] 站立时，身体应与地面（），重心放在两个（）上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛（），面带笑容。

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第6题

[多选题] 根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。

A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰 B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿 C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗 D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉

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第7题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

A、挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上 B、脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形 C、女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前 D、右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形

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第8题

[单选题] 《服务质量规范》中要求：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形。

A、15° B、30° C、45° D、90°

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第9题

[判断题] 男士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑，站立时脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站。

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服务员站立时应身体直立，挺胸收腹，双手放在腹前交叉。

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