【填空题】
查看正确答案A、单电话座席 B、视频座席 C、VOIP座席 D、PC+Phone座席
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第4题
A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力 B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入 C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫 D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略 E、以硬排队为主
第5题
A、在一个移动通信系统中，只有一个小区，每个用户平均每小时呼叫2次，每次呼叫平均持续3分钟。系统的阻塞率为1％。计算：（1）有10个信道时，系统支持的用户数。 B、（2）有20个信道时，系统支持的用户数。 C、（3）如果系统中的用户数为（2）计算结果的两倍，计算此时的阻塞率。
第7题
A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可 B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离 C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统 D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源
