【多选题】
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。
A、战略规划
B、产品设计
C、生产制造
D、销售服务
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第2题
A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意 B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动 C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动 D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意
第6题
A、顾客满意决定顾客忠诚 B、顾客获得的服务价值决定顾客满意 C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
第9题
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
