【单项选择题】
服务营销是从（）的角度来衡量服务质量的高低。
A、A.企业
B、B.消费者
C、C.服务
D、D.无形产品
查看正确答案A、质量来衡量 B、数量来衡量 C、质量和数量来衡量 D、货币单位来衡量
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第4题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
