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【单项选择题】

集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

A、A、2小时

B、B、3小时

C、C、4小时

D、D、8小时

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第1题

[单选题] 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

A、金牌级 B、一般级 C、AAAA级 D、普通级

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第2题

[] 在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

A、A、金牌级 B、B、银牌级 C、C、铜牌级 D、D、普通级

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第3题

[多选题] 集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

A、金牌级 B、银牌级 C、铜牌级 D、标准级 E、普通级

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第4题

[填空题] 在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。

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第5题

[单选题] 集团专线中铜牌客户跨地市数据专线业务保障等级默认等级是（）级。

A、AAA B、AA C、A D、普通级

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第6题

[多选题] 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

A、AAA B、AA C、A D、标准 E、普通级

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第7题

[单选题] 根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标对网络可用率的要求：重要跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为（）

A、0.9999 B、0.999 C、0.99

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第8题

[单选题] 集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）

A、必备自愈保护 B、可选自愈保护 C、无需自愈保护 D、根据现场情况决定

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第9题

[] 集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

A、A、网络部 B、B、工程建设部 C、C、集团客户部 D、D、市场部

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