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【多选题】

下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。

A、实现产品效用

B、实现产品附加值

C、实现产品价值

D、实现产品功能

E、建立沟通平台

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第1题

[多选题] 下列选项中，属于产品服务的作用是（）。

A、实现产品效用 B、实现产品附加值 C、实现产品价值 D、实现产品功能 E、建立沟通平台

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第2题

[单选题] 下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是（）。

A、产品功能 B、产品质量 C、产品交易 D、服务态度

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第3题

[单选题] 下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

A、感知服务大于预期服务 B、感知服务等于预期服务 C、感知服务小于预期服务 D、感知服务大于或等于预期服务

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第4题

[单选题] Internet提供的服务方式分为基本服务方式和扩展服务方式，下列选项中属于基本服务方式的是（）。

A、远程登录 B、目录服务 C、索引服务 D、交互式服务

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第5题

[] 下列选项中属于被动成本的是（）。

A、A.设计产品成本 B、B.采购原料成本 C、C.销售与服务成本 D、D.安全防护措施成本

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第6题

[多选题] 下列选项中，属于标的物交付不完整的是（）。

A、主体部分交付，附件没有交付 B、产品交付，安装也跟着上 C、实物支付，资料未提供 D、产品不能发挥作用 E、整机效能不能发挥

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第7题

[单选题] 下列选项中，属于智慧社区自助服务平台内容的是（）

A、便民缴费服务 B、社区综合服务 C、志愿者管理 D、视频服务

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第8题

[单选题] 下列选项中，属于智慧社区自助服务平台内容的是（）

A、便民缴费服务 B、社区综合服务 C、志愿者管理 D、视频服务

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第9题

[多选题] 下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。

A、服务未能取得期望效果 B、服务表现不佳 C、服务失误 D、服务要求超越员工的服务能力 E、服务胡搅蛮缠

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