处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。..

第1题

A、普通问题处理为2个工作日 B、疑难问题为5个工作日 C、重大问题为10个工作日 D、问题处理时限应尽量以客户要求为准

第2题

A、问题受理 B、问题调查 C、问题处理 D、问题反馈 E、客户回访

第3题

A、事件详细经过 B、交易数据 C、问题产生原因 D、确定涉及部门或机构

第4题

A、A.2 B、B.3 C、C.5 D、D.10

第5题

A、在国内或者国外有重大影响的案件 B、涉及重要疑难法律问题的案件 C、涉及重大经济利益的案件

第6题

第7题

A、A.特别重大事件-重大事件-较大事件-一般事件 B、B.特别重大事件-重大事件-严重事件-较大事件-一般事件 C、C.特别严重事件-严重事件-重大事件-较大事件-一般事件 D、D.特别严重事件-严重事件-较大事件-一般事件

第8题

A、普通问题 B、疑难问题 C、重大问题 D、特急问题

第9题

A、电网大面积停电造成的客户停电事件 B、涉及高危、重要电力客户的停电事件 C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 D、其他需要报告的重大服务事件。

处理客户重大问题时，涉及事件特别疑难、复杂或证据难以取得的，可延长10-15个工作日。