【单项选择题】
班组建设工作必须与（）要求保持一致、有机融合，确保各项要求真正落实到现场。
A、A.既有专业管理
B、B.规范管理
C、C.上级文件
D、D.领导
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第4题
A、形象标准配置、更换、补领必须及时 B、对服务过程的研究指导必须符合实际，与管理要求保持一致 C、推行的标准必须与岗位的硬件配置相符合，完善硬件建设 D、配备必要的岗位器材和工具，使之能够完成服务要求
第7题
A、全面执行党和国家所制定的路线、方针、政策 B、杜绝一切“上有政策，下有对策”的做法 C、从实际出发，将党的路线贯彻于自身的实际工作中 D、要求在具体工作中将原则性与灵活性有机结合，防止教条主义和经验主义
第8题
A、如果班组长试图保证班组成员领会他们的价值观以及所奉行的行为模式，他们必须建立一套与他们所奉行假设相一致的奖励、晋升、和职位体系 B、班组成员可以从他们自己的升职经历、绩效评估、以及与上级的讨论过程中得知哪些是企业所看重的，哪些是要受到企业惩罚的 C、班组长的信念不仅能够在班组长决策时发挥重要作用，同时也是决策的约束条件，因为它们往往限制了人们对其他备选方案的理解 D、班组长将他们所关心的事物与奖惩保持一致地联系在一起，并向下属传递哪些是优先考虑的价值观和认知模式
第9题
A、传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B、平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C、启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D、承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示
