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【判断题】

导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）

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第1题

[判断题] 导游人员与游客之间进行情感交流的目的是为了实现和增进相互的了解、理解，取得共识，以使旅游活动能够协调、顺利地进行。

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第2题

[判断题] 一位优秀的导游人员，在从事导游服务过程中，往往能与游客建立深厚的情谊，散团时互相依依不舍，散团后还长期通讯往来，这种情感交流是图文声像导游所无法做到的

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第3题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

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第4题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

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第5题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

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第6题

[] 导游人员进行导游活动时，之所以要佩戴导游证，是因为（）

A、A.是给旅游者提供规范服务的需要 B、B.是满足导游员归属感的需要 C、C.便于旅游行政管理部门的监督检查 D、D.便于导游人员与游客沟通、交流

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第7题

[单选题] 在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化与个性化服务相结合的原则 D、平等服务的原则

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第8题

[判断题] 对于年老的游客，导游人员在进行讲解时导游语言要注意通俗化。（）

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第9题

[简答题] 导游员与游客握手时要注意什么？

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