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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是()。

A、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户

B、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户

C、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户

D、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户

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第1题

A、日常短信拜访时间:上午9:00-11:00,下午14:30-18:00  B、周末短信拜访时间:上午11:00-12:00,下午16:00-18:00  C、日常短信拜访时间:上午9:00-11:30,下午14:30-18:00  

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第2题

A、A.履行客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;服务方案提出修改意见  B、B.填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别  C、C.履行客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别  D、D.填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;服务方案提出修改意见  

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第3题

A、每月开发2个个贷客户;开发1个贵宾客户;推荐POS商户或特惠商户1户;电话联系或上门拜访40个新客户  B、每月开发2个个贷客户;开发1个贵宾客户;推荐POS商户或特惠商户3户;电话联系或上门拜访60个新客户  C、每月开发5个个贷客户;开发1个贵宾客户;推荐POS商户或特惠商户2户;电话联系或上门拜访42个新客户  D、每月开发6个个贷客户;开发1个贵宾客户;推荐POS商户或特惠商户1户;电话联系或上门拜访30个新客户  

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第4题

A、钻石级  B、钻石级、金卡级  C、钻石级、金卡级、银卡级  D、所有  

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第6题

A、A.客户主动出示VIP卡  B、B.大堂经理进行人工识别  C、C.注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈  D、D.客户邮政银行金融产品有需求,且购买金额能够达到VIP标准  

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第7题

A、关注客户银行服务的需求,把握客户的商机  B、关注客户的市场声誉,把握客户的经营风险  C、关注客户的产品,掌握产品的市场动态  D、关注客户的收益,了解客户的贷款偿还能力  

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