遇到严重颠簸时客舱服务程序应为()
A、立即停止服务
B、在目前的位置把餐车刹车刹好
C、把热咖啡壶和水壶放在地板上
D、全部都对
A、立即停止服务
B、在目前的位置把餐车刹车刹好
C、把热咖啡壶和水壶放在地板上
D、全部都对
A、客舱乘务组在执行起飞和落地前安全检查程序时,对旅客安全带被衣物(毛毯)遮盖状况进行逐一确认,并进行语言提示,应在整个飞行过程中对未系安全带的旅客随时进行语言提示 B、客舱乘务组应特别关注老人和儿童的安全,颠簸期间注意提示家长为儿童系好安全带。婴儿摇篮只能在航班起飞之后使用,飞机落地之前必须拆下 C、如因颠簸造成服务程序的更改,客舱经理(乘务长)应采取广播或后续弥补服务进行安抚,无需在乘务日志内进行记录 D、在餐饮服务过程中,一名乘务员负责一部餐车的情况下,只允许在靠近乘务员一侧摆放热饮,数量不超过两壶
A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,或不提供服务 B、评估和记录乘务组表现 C、处置客舱内各种不正常情况 D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向客舱经理/乘务长汇报
A、餐车及时归位和固定 B、餐车使用时应有区域乘务员监管,特别是应急出口区域、旅客座位处 C、送热饮时需小心,或视情暂停服务,固定餐车和服务设施 D、2名客舱乘务员使用全餐车提供餐饮服务时,餐车上的热食不得超过5层