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【判断题】

提供优质服务必须具有文明礼貌的态度。

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第1题

[判断题] 出租车驾驶员必须仪容端庄，热情礼貌，说话和气，态度诚恳，为乘客提供最优质的服务。

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第2题

[单选题] 有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为（）

A、文明服务 B、特色服务 C、优质服务 D、礼貌服务

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第3题

[单选题] 首问责任人要遵循热情主动、（）、服务规范、及时高效的原则，加强机关效能建设，提供机关优质服务。

A、公开透明 B、文明礼貌 C、文明办事 D、诚信公平

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第4题

[单选题] 服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

A、文明服务、礼貌服务和优质服务 B、理论知识、专业技能和服务技巧 C、服务礼仪、特色服务和服务纪律 D、服务态度、服务知识与服务技术

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第5题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

A、主动热情、文明服务 B、语言文明、服务周到 C、主动周到、文明礼貌 D、主动热情、细心周到

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第6题

[判断题] 优质服务，服从指挥，讲文明，有礼貌，尽职尽责做好货运服务工作。

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第7题

[简答题] 旅游从业人员的文明礼貌、优质服务的具体要求是什么？

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第8题

[判断题] 铁路部门应为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

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第9题

[判断题] 为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）

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