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【填空题】

参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面

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第1题

[判断题] 参考咨询员的培训内容非常广泛，大体可以分为知识培训、技能培训和行为规范培训三个方面。

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第2题

[填空题] 参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

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第3题

[填空题] 按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

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第4题

[] 咨询员自我暴露的次数不宜太多，否则会使当事人怀疑咨询员的真诚性，或者加重当事人的心理负担

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第5题

[判断题] 同感程度的高低，不仅反映咨询员本身的专业水平，而且直接影响当事人对咨询员的信任程度，影响咨访关系的的建立

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第6题

[单选题] （）是指在咨询过程中，咨询员应以“真正的我”出现，而不是让自己隐藏在专业身份的后面，扮演十全十美的咨询员角色。

A、真诚 B、尊重 C、同感

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第7题

[填空题] 来自当事人的阻力表现形式有（）、讲话方式上、讲话内容上以及与心理咨询员的关系上。

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第8题

[简答题] 简述业务咨询员（可兼任环保宣传员）的主要职责。

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第9题

[多选题] 12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

A、10秒内接听 B、5秒内接听 C、响铃3声内接听 D、告知咨询员工号

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