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【多项选择题】

某企业近期连续接到消费者的投诉，集中反映该企业于2010年7月3日生产的一批产品食用后发生腹泻现象。以下说法正确的是（）

A、A.负责售后服务的部门应当迅速向企业负责人报告

B、B.企业负责人应当立即组织开展调查

C、C.企业负责人应当向监管部门报告

D、D.经查证确定为食品安全事故的，应当立即启动事故处置方案

E、E.企业应当仅做个案投诉处理

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第1题

[单选题] 1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。A药厂应当向（）申诉。

A、消费者协会 B、专利局 C、卫生局 D、工商行政管理局

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第2题

[判断题] 企业应建立消费者投诉受理制度。企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。

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第3题

[多选题] 1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。认定B药厂行为违法的条件是（）。

A、两家药厂使用在药品上的外包装、装潢构成近似 B、该包装、装潢为一般药品所通用 C、该包装、装潢为A药厂的药吕所特有 D、造成消费者误认

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第4题

[单选题] 1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。B药厂的行为属于（）。

A、商标侵权行为 B、虚假宣传行为 C、限制竞争行为 D、不正当竞争行为

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第5题

[多选题] 消费者协会有哪些职能：（）。

A、向消费者提供消费信息和咨询服务 B、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 C、向有关部门反映、查询和建议 D、受理消费者的投诉并对投诉事项进行调查、调解

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第6题

[多选题] 2010年3月15日，药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前，药厂立即派人前往核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是药厂生产的，而是另一药厂的产品。两家药厂生产的药品的外包装、装潢十分相似，但其药品名称、厂名、厂址不同。则另一药厂可能会受到以下哪些处罚（）

A、责令赔偿厂的损失 B、责令停止违法行为 C、没收违法所得 D、根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款

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第7题

[多选题] 1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药三生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。B药厂可能会受到以下行政处罚（）。

A、责令赔偿A厂的损失 B、责令停止违法行为 C、没收违法所得 D、根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款

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第8题

[] 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。

A、A.在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程 B、B.做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式 C、C.完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉 D、D.加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

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第9题

[判断题] 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。

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