【单选题】
一个良好的事件管理流程将可以（）
A、确保错误的修改像处理紧急变更一样进行处理
B、快速地诊断事件发生的潜在原因
C、在事件发生后尽快地恢复正常的服务运作
D、以上三项都是
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第4题
A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类 B、每个事件在建立后，在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责 C、关注事件是否违反服务协议和规则 D、首要负责制，确保事件流程处理是进行的闭环流转 E、以上都是
第9题
A、操作风险与控制评估流程（Risk And Control Assessment，RACA）是指总行各职能部门、各分行作为操作风险所有人，定期评估所管关键业务流程的操作风险及其控制，使用模板持续记录并报告评估结果的标准化流程 B、操作风险关键风险指标（Key Risk Indicator，KRI）是指对一个或多个操作风险敞口，通过反映操作风险发生可能性或影响度或某一控制有效性，对该风险或控制进行定性或定量跟踪监测的操作风险管理流程 C、操作风险重大事件报告流程（Significant Event Reporting Process，SERP）是对可能产生重大负面影响的操作风险事件进行快速报告的流程，旨在确保重大事件能够在发生后的第一时间上报高级管理层及相关各方，从而有效控制重大事件的负面影响 D、操作风险损失数据搜集流程（Loss Data Collection，LDC）指操作风险损失数据（包括损失事件信息和会计记录中确认的财务影响）的搜集、汇总、监控、分析和报告工作
