A、一般事件流程
B、重大/紧急/重大紧急事件流程
C、数据维护流程
D、变更管理流程
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A、SOA解决方案要求对IT基础架构进行整合，基于网络技术搭建统一的IT基础架构平台 B、SOA以网络为基础，消除异构系统带来的信息鸿沟，整合存储、安全、多媒体等各种服务，实现IT基础设施的构件化和资源化 C、IToIP解决方案体现了SOA的核心思想 D、IToIP允许灵活、快速、高效地构建企业智能应用，能快速适应企业业务流程的变化
A、SOA解决方案要求对IT基础构架进行整合，基于网络技术搭建统一的IT基础构架平台。 B、SOA以网络为基础，消除异构系统带来的信息鸿沟，整合存储、安全、多媒体等各种服务，实现IT基础设施的构件化和资源化。 C、IToIP解决方案体现了SOA的核心思想。 D、IToIP允许灵活、快速、高效地构建企业智能应用，能快速适应企业业务流程的变化。
A、SOA解决方案要求对IT基础架构进行整合，基于网络技术搭建统一的IT基础架构平台 B、SOA以网络为基础，消除异构系统带来的信息鸿沟，整合存储、安全、多媒体等各种服务，实现IT基础设施的构件化和资源化 C、ITolP解决方案体现了SOA的核心思想 D、ITolP允许灵活、快速、高效地构建企业智能应用，能快速适应企业业务流程的变化
A、经济有效地管理IT服务的质量 B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作 C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务 D、促进更多的人了解IT服务
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