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【单选题】

在营业厅自助服务终端上，能提供帐单查询的（）打印

A、当月

B、纸质详单

C、详单

D、5个月详单

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第1题

[多选题] 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。

A、短信营业厅 B、电话营业厅 C、自办营业厅 D、WAP掌上营业厅 E、24小时自助服务终端

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第2题

[多选题] 中国移动通信提供的密码业务功能有（）

A、拨打1861查询话费 B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单 C、拨打1860自助办理各种业务 D、凭密码到各营业厅打印话费详单 E、凭密码可到移动公司购买交费卡

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第3题

[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：D级营业厅具备（）服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。

A、客户自助 B、自助缴费 C、自助查询 D、95598

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第4题

[单选题] 客户需查询费用总额或明细时，优先推荐使用（）查询。

A、营业厅 B、网上营业厅 C、10001自助服务 D、10001人工服务

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第5题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务。派发“投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务”。

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第6题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务 B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

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第7题

[多选题] 各类用电业务的办理程序、所需资料和服务时限，可通过（）查询。

A、企业网站 B、供电营业厅（上墙、自助终端） C、媒体公告 D、宣传折页

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第8题

[多选题] 目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）

A、网上营业厅 B、自助终端 C、短信营业厅 D、掌上营业厅

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第9题

[多选题] 《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。

A、本地营业厅 B、异地营业厅 C、热线、网上 D、手机APP、微信 E、自助服务终端

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