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【简答题】

“一视同仁，买卖公平。”具体来说，要做到哪几点？

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第1题

[多选题] 主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

A、服务承诺到位 B、服务态度到位 C、服务能力到位 D、服务效率到位 E、服务细节到位

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第2题

[单选题] 做到具体讨价，要做到“具体的问题具体分析”。分析方式有（）

A、分析对手 B、分析自己 C、分析技术 D、分类和分档

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第3题

[简答题] 管理员要认真做好登记工作，要反映书屋图书具体情况，做到帐物一致，这些具体情况包括哪些？

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第4题

[] 要做到遵纪守法，对每个干部职工来说，必须做到有法可依。

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第5题

[判断题] 上级领导做好表率的具体要求是要求别人做到的，自己先做到。

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第6题

[填空题] 不同的语气、语调会给用户不同的感受，对于服务人员来说，需要做到的就是语气要（）、平和，同时不能过于（）。

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第7题

[多选题] 赠人玫瑰，手留余香，人人都应该发扬助人为乐的精神，积极主动的爱护他人，帮助他人，具体来说，应该做到（）

A、我为人人 B、遇难相帮 C、见危相救 D、热心公益

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第8题

[判断题] 具体对某一行处来说，由于每天的联行业务是川流不息的，因此它就既是发报行，又是收报行，既要处理往账业务，又要处理来账业务。

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第9题

[填空题] 对管理者来说，要做到促进和保证管理人员在管理工作中能够进行有效的管理，就必须有详尽周密的（）。

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